近日，家住任城區(qū)仙營街道的趙女士沒有去市第一人民醫(yī)院復(fù)查身體，而是選擇就近到社區(qū)醫(yī)院復(fù)查。“現(xiàn)在手機(jī)上都能查到人民醫(yī)院的體檢結(jié)果和病歷，我這是基礎(chǔ)病，行動也不方便，沒必要再跑到大醫(yī)院復(fù)查了。”得益于濟(jì)寧市開發(fā)的“病歷掌上查”應(yīng)用程序，市民可通過手機(jī)查詢市域內(nèi)不同醫(yī)院的門診病歷、檢驗報告等7類信息，看病就醫(yī)更方便了。

　　民之所盼，政之所向。濟(jì)寧市緊盯人民群眾日常生活中的所思所盼，大力推行“民事無憂”服務(wù)模式，再造流程保“高效”，數(shù)字賦能促“辦成”，加快就醫(yī)、養(yǎng)老、住房保障等9大領(lǐng)域“高效辦成一件事”服務(wù)升級，讓群眾辦事更便捷高效。

　　“一事集成”

　　辦事無憂

　　民生無小事，民事不可緩。如何把群眾關(guān)心的事辦好?如何讓群眾減少辦事的時間?

　　濟(jì)寧市持續(xù)塑強(qiáng)“民事無憂”服務(wù)品牌，加快“一事集成”服務(wù)升級。除了聚焦“掌上易辦”，打造“病歷掌上查”，方便群眾看病就醫(yī)之外，濟(jì)寧市還聚焦“網(wǎng)上好辦”，實施公租房管理服務(wù)數(shù)字化改造。搭建“公租房核查平臺”，群眾通過手機(jī)即可完成公租房申請、查看房源、選房、簽訂電子合同，實現(xiàn)申請、監(jiān)管、服務(wù)全鏈條網(wǎng)上運行。截至目前，已開展7輪線上選房，1582戶家庭參與選房，其中手機(jī)選房占比91%，房屋配租率同比提升30%，房屋閑置率同比下降80%，主城區(qū)公租房整體閑置率低于1%，線上配租實現(xiàn)零投訴。

　　為解決群眾領(lǐng)取補(bǔ)貼需要提供多種材料的問題，濟(jì)寧市聚焦“無感智辦”，實施惠民補(bǔ)貼領(lǐng)取資格“靜默認(rèn)證”。開發(fā)“惠民補(bǔ)貼待遇資格認(rèn)證平臺”，打通民政、公安等10個部門(單位)34類數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)校核比對，精準(zhǔn)繪制領(lǐng)取人“數(shù)字畫像”，實現(xiàn)“大數(shù)據(jù)采集—數(shù)據(jù)比對—自動發(fā)放”。目前“靜默認(rèn)證”范圍已擴(kuò)展到34類惠民補(bǔ)貼，“靜默認(rèn)證”率達(dá)90%以上，累計受益200萬人次以上。

　　“沒想到現(xiàn)在安裝個人充電樁這么快，在手機(jī)上就能辦，太方便了。”近日喜提新車的李先生購車當(dāng)天就通過手機(jī)申報安裝了充電樁。濟(jì)寧市聚焦“一件事一次辦”，在“愛山東”App平臺開發(fā)“充電樁一件事”應(yīng)用功能，屬于“綠色通道”小區(qū)的居民最快申報當(dāng)天就能完成裝表接電，打造了充電樁報裝“線上點單”新模式。截至目前，累計簽約“綠色通道”小區(qū)987個，安裝充電樁3.8萬余個。

　　線上線下“一體管理”

　　暢通最優(yōu)路徑

　　“以前備案需要拿著21份申請材料到現(xiàn)場辦理，來兩次也不一定辦完。現(xiàn)在來一次就能辦完，申請材料只需要9份，審批的速度也比以前快了。”城區(qū)一家診所負(fù)責(zé)人對現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)表示非常滿意。

　　如何讓群眾少跑腿?濟(jì)寧市堅持線上線下“一體管理”，全面暢通“最簡、最短、最優(yōu)”服務(wù)路徑。堅持申請“最簡流程”，對“一件事”涉及多個事項的受理條件、辦理流程等進(jìn)行重組再造，對申請材料和表單進(jìn)行分析、精簡、歸并，實現(xiàn)“多表合一、一表申請、一套材料、一次提交”。堅持辦事“最短距離”，優(yōu)化“1+N”線上線下聯(lián)動模式，市縣一體做強(qiáng)線下專窗、線上專區(qū)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)整體實現(xiàn)運行同步、服務(wù)同質(zhì)、管理同效。比如，以梁山縣為試點推行“開辦運輸企業(yè)一件事”，將業(yè)務(wù)辦理下沉至第三方車輛檢測線，采取車輛安檢、環(huán)檢、綜檢“三檢合一”，實現(xiàn)運輸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、道路運輸經(jīng)營許可證、車輛道路運輸證“一站辦結(jié)”，最快兩個小時就可發(fā)證，企業(yè)當(dāng)天即可投入運營。目前，已有“新生兒出生”等20項一件事實施“一線”專窗服務(wù)機(jī)制。堅持服務(wù)“最優(yōu)效果”，圍繞解決企業(yè)、群眾業(yè)務(wù)不會辦的問題，將“一件事”涉及多個事項的辦理指南，整合成一張辦事指南，繪制辦理流程圖，明確辦理方式等要素，采取視頻、圖文等形式，通過媒體、“政務(wù)直播”“政務(wù)服務(wù)市集”等渠道向社會發(fā)布。

　　“一網(wǎng)解憂”

　　數(shù)據(jù)賦能“無感智辦”

　　如何打破“信息孤島”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提升辦事效率?濟(jì)寧市堅持?jǐn)?shù)據(jù)賦能、一網(wǎng)通辦，大力提升“觸手可及、無感智辦”辦事體驗。

　　夯實平臺支撐基礎(chǔ)，依托市政務(wù)服務(wù)平臺，創(chuàng)建“雙全雙百一件事一次辦”辦理模塊，實行統(tǒng)一受理、分級審批、限時反饋、實時評價、全程效能監(jiān)控，24項企業(yè)和個人高頻“一件事”實現(xiàn)掌上辦理。

　　濟(jì)寧市還深化“無證明城市”建設(shè)，持續(xù)加大“魯通碼”推廣應(yīng)用力度，提升電子證照數(shù)據(jù)共享水平，自動抓取、無感核驗審批材料的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息，實現(xiàn)企業(yè)、群眾“材料免提交”“表單免填寫”。截至目前，累計歸集電子證照306類、680萬條，35個業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電子證照庫系統(tǒng)實現(xiàn)對接;“一人一檔”梳理戶籍、婚姻等數(shù)據(jù)約3.6億條;“一企一檔”梳理注冊機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)經(jīng)營等數(shù)據(jù)約3520萬條。深化“亮證服務(wù)”，實現(xiàn)296類電子證照證明實時調(diào)用，243類電子證照證明在“愛山東”App平臺亮證應(yīng)用，6292項服務(wù)事項可免證辦理，使用頻率最高的前100項電子證照證明全面應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)、社會生活等場景。

　　“一線問需”

　　“一次辦好”更貼心

　　服務(wù)好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)，濟(jì)寧市堅持“一線問需”，多方發(fā)力提升“一次辦好”工作質(zhì)效。主動送服務(wù)上門，深入開展政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“六進(jìn)六送”等主題活動，廣泛宣傳“一件事一次辦”相關(guān)政策內(nèi)容;通過舉辦專題新聞發(fā)布會，在政府網(wǎng)站、政務(wù)微信公眾號等平臺開設(shè)“高效辦成一件事”專欄，不斷提升社會知曉度。

　　為更好解答群眾疑問，濟(jì)寧市啟用了政務(wù)服務(wù)綜合咨詢熱線平臺，集中提供惠民利企政策咨詢、辦事流程指導(dǎo)、辦件進(jìn)度查詢及監(jiān)督投訴等服務(wù)事項，建成“一號對外、集中受理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、限時辦理、按時回復(fù)”的政務(wù)服務(wù)熱線體系。平臺自2023年建成以來，累計回復(fù)企業(yè)、群眾咨詢約3.1萬人次。

　　服務(wù)只有起點，滿意沒有終點。為持續(xù)優(yōu)化群眾辦事體驗，濟(jì)寧市開展了“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”工作。在市、縣(市區(qū))兩級政務(wù)服務(wù)大廳，針對重點企業(yè)、項目和群眾“關(guān)鍵一件事”，組織300余名工作人員開展業(yè)務(wù)辦理陪同體驗活動，推動服務(wù)需求“群眾提”、服務(wù)流程“群眾議”、服務(wù)體驗“群眾談”、服務(wù)效果“群眾評”，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷躍升，真正做到政務(wù)服務(wù)管理閉環(huán)。截至目前，累計開展幫代辦活動2萬余次，發(fā)現(xiàn)并解決問題59個，竭盡全力讓群眾為事而來，滿意而歸。

　　■本報記者 宋儀凱 本報通訊員 仲乾