中國網(wǎng)山東東營6月2日訊(李廣軍)東營市墾利農(nóng)行稠油廠分理處堅(jiān)持樹立"客戶至上、始終如一"的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)主動服務(wù)意識，通過改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)管理，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，以"工匠精神"打造自己的服務(wù)品牌。
該行堅(jiān)決落實(shí)廳堂服務(wù)四不準(zhǔn)、四必須，和八點(diǎn)服務(wù)法。不準(zhǔn)推諉拒辦業(yè)務(wù)、不準(zhǔn)大堂迎客取號位空崗、不準(zhǔn)非工作需要玩手機(jī)、不準(zhǔn)飛單私售。必須首問負(fù)責(zé)，必須迎送客戶，必須全程陪同財(cái)富及以上客戶服務(wù)，必須落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。推行網(wǎng)點(diǎn)八點(diǎn)服務(wù)法則：對老年客戶尊敬點(diǎn)，對特殊客戶幫助點(diǎn)，對求助客戶熱心點(diǎn)，對外來客戶和氣點(diǎn)，對不熟悉銀行業(yè)務(wù)客戶耐心點(diǎn)，對急躁客戶冷靜點(diǎn)，對無理客戶忍讓點(diǎn)，對抱怨客戶傾聽點(diǎn)。
說起來簡單做起來難，自該行網(wǎng)點(diǎn)推行四不準(zhǔn)、四必須和八點(diǎn)服務(wù)法以來，該行網(wǎng)點(diǎn)克服人員少，客戶服務(wù)需求多的困難，主動上門服務(wù)20余次，跨市為客戶處理緊急業(yè)務(wù)3次，從不推諉、拒絕客戶的合理要求。不懂的業(yè)務(wù)就查相關(guān)規(guī)章制度，制度不明確的就聯(lián)系市行及省行，正是這樣一點(diǎn)一滴的堅(jiān)持，提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)，客戶不用再為了一個銀行業(yè)務(wù)四處奔波，開各種證明，同時也逐漸樹立起了農(nóng)行優(yōu)良的口碑，最終全面提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力。
